Política de devoluciones y reembolsos
En MACISO INDUSTRIAL nos comprometemos a brindar productos de calidad y una atención oportuna a nuestros clientes.
Productos con defectos de fabricación
Los productos que presenten defectos de fabricación debidamente comprobados podrán ser objeto de cambio o reemplazo dentro del período de garantía de 12 meses, contado a partir de la fecha de compra y de conformidad con nuestra Carta de Garantía y Certificado de Calidad.
Productos entregados por error
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarlo a través de nuestros canales de atención dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Verificado el error, MACISO INDUSTRIAL gestionará el cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente.
Cambios por decisión del cliente
Las solicitudes de cambio por motivos distintos a defectos de fabricación o errores de despacho podrán ser evaluadas por MACISO INDUSTRIAL, siempre que:
- El producto no haya sido instalado ni utilizado.
- Se encuentre en perfecto estado de conservación.
- Mantenga su empaque original, accesorios y componentes.
- La solicitud se realice dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
En estos casos, los gastos de transporte, envío y cualquier otro costo asociado al cambio serán asumidos por el cliente.
Casos no cubiertos
No procederán cambios, devoluciones ni la aplicación de la garantía en los siguientes casos:
- Desgaste normal por el uso del producto.
- Daños ocasionados por mala manipulación, golpes o negligencia.
- Instalación incorrecta o realizada sin seguir las recomendaciones técnicas del producto.
- Uso inapropiado o distinto al previsto.
- Deterioro de acabados causado por productos abrasivos, agentes corrosivos o exposición prolongada a condiciones que excedan el uso normal.
- Productos alterados, modificados o reparados por terceros no autorizados.
- Productos instalados, usados o que no conserven sus componentes originales.
Reembolsos
Las devoluciones con derecho a reembolso procederán únicamente cuando:
- Se determine la imposibilidad de reemplazar un producto con defecto de fabricación cubierto por la garantía.
- El pedido sea anulado por causas atribuibles a MACISO INDUSTRIAL.
-
Corresponda un reembolso conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
Reembolsos por Cancelaciones
- Las compras realizadas con tarjetas de crédito o débito podrán reflejar el reembolso en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
- En compras efectuadas mediante transferencia bancaria, el reintegro se realizará únicamente a la cuenta del titular que efectuó el pago.
- Si no fuera posible efectuar el reembolso por los medios antes indicados, podrá solicitarse la presencia física del titular en nuestras instalaciones para validar su identidad mediante la presentación de su DNI y la firma de la documentación correspondiente.